תנאי שימוש

1. הגדרות

• "השירות" / "Vixy" - פלטפורמת ניהול פרסום מבוססת AI של הספק: ניהול קמפיינים ב-Meta וב-Google, קמפיינים הודעתיים ב-WhatsApp/SMS, בניית דפי נחיתה וטפסי לידים, תיבת לידים עם מענה AI, ואודיט וניתוח שיווקי מבוסס AI.
• "הלקוח" - תאגיד או עוסק המתקשר בתנאים אלה לצרכי עסקו בלבד. השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B) ואינו מוצע לצרכנים; הלקוח מצהיר כי אינו מתקשר כצרכן.
• "משתמש מורשה" - עובד או מורשה מטעם הלקוח שהלקוח הקצה לו גישה לשירות במסגרת מכסת המשתמשים שבמנוי.
• "סביבת העבודה" (Workspace) - המרחב הלוגי הנפרד המוקצה ללקוח במערכת מרובת-הדיירים (multi-tenant) של הספק.
• "נתוני הלקוח" - כל מידע, תוכן וקבצים שהלקוח או משתמשיו מזינים לשירות או שנקלטים עבורם, לרבות אנשי קשר, לידים, טפסים, הודעות וקבצים.
• "תוצרי AI" - פלטים שהופקו על ידי רכיבי הבינה המלאכותית בשירות (טיוטות מודעות, הצעות מענה ללידים, תובנות ואודיט שיווקי).
• "המנוי" - תוכנית השירות שרכש הלקוח (לרבות תוכנית חינמית), כמפורט בדף התמחור או בהזמנה.

2. חשבון וסביבת עבודה

2.1. פתיחת חשבון טעונה מסירת פרטים מלאים ונכונים. הלקוח יעדכן את פרטיו בכל שינוי.

2.2. לכל סביבת עבודה יוגדר משתמש מנהל (Admin) מטעם הלקוח, המוסמך לנהל משתמשים, הרשאות והגדרות. פעולות המנהל מחייבות את הלקוח.

2.3. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה של כל משתמשיו ולכל פעולה שבוצעה בחשבונו, אלא אם נבעה מכשל אבטחה באחריות הספק. הלקוח יודיע לספק ללא דיחוי על חשד לשימוש בלתי מורשה.

2.4. הגישה לשירות מאובטחת באמצעות מנגנון אימות של הספק (גיבוב סיסמאות ואסימוני גישה).

2.5. הספק מפעיל בידוד לוגי בין סביבות עבודה של לקוחות שונים. הלקוח לא ינסה לגשת לסביבת עבודה של לקוח אחר.

3. רישיון שימוש

3.1. בכפוף לתשלום ולעמידה בתנאים, הספק מעניק ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן לרישוי-משנה, לשימוש בשירות לצרכיו העסקיים הפנימיים בלבד, בתקופת המנוי ובגבולותיו.

3.2. הרישיון אינו כולל: מכירה חוזרת או השכרה של השירות; מתן שירות לצדדים שלישיים על בסיס השירות (service bureau) אלא בהסכמה מראש ובכתב; הנדסה לאחור, פירוק או ניסיון לחלץ קוד מקור; העתקת מאפייני השירות לצורך פיתוח מוצר מתחרה.

4. שימוש מקובל ושימוש אסור

4.1. הלקוח לא יעשה בשירות שימוש בלתי חוקי, ולא יעלה אליו תוכן מפר דין או זכויות צדדים שלישיים.

4.2. דיוור ושיווק - חוק הספאם. הלקוח הוא המשגר של דברי הפרסומת שהוא שולח באמצעות Vixy (לרבות קמפיינים הודעתיים ב-WhatsApp, הודעות SMS ודיוור בדוא"ל), והוא האחראי הבלעדי לעמידה בהוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (תיקון 40 - "חוק הספאם"), ובכלל זה:

• שיגור דבר פרסומת רק לנמענים שנתנו הסכמה מפורשת מראש (opt-in), למעט החריגים שבחוק;
• ציון זהות המשגר ופרטי התקשרות בכל הודעה;
• ציון המילה "פרסומת" באופן בולט בפתח כל דבר פרסומת, כנדרש בחוק;
• מתן אפשרות הסרה פשוטה וזמינה (opt-out) וכיבוד בקשות הסרה ללא דיחוי;
• עמידה במדיניות WhatsApp Business ובתנאי הפלטפורמות (Meta, Google).

הספק רשאי, אך אינו חייב, לספק כלים תומכי-ציות; קיומם אינו גורע מאחריות הלקוח.

4.3. הלקוח לא יעשה שימוש שיש בו כדי לפגוע בשירות או במשתמשים אחרים, לרבות עקיפת מנגנוני אבטחה או מגבלות מכסה, סריקות אוטומטיות בלתי מורשות, או הזרקת קלט שנועד לשבש את רכיבי ה-AI.

4.4. הספק רשאי, לאחר הודעה ללקוח ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין, להסיר תוכן או להשעות גישה בהתאם לסעיף 9, אם קיים חשד סביר להפרת סעיף זה.

4.5. נגישות דפי נחיתה. ככל שהלקוח יוצר או מפרסם באמצעות השירות דפי נחיתה, טפסים או תכנים הפונים לציבור - הלקוח הוא האחראי הבלעדי לעמידתם בדרישות הנגישות החלות עליו על פי דין, לרבות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ות"י 5568 (WCAG רמה AA). הספק יעמיד תבניות תומכות-נגישות ככל שהן זמינות, ואולם אין בכך התחייבות לנגישות התוצר הסופי שערך, שינה או פרסם הלקוח.

5. מגבלות תוכנית ושימוש הוגן

5.1. כל מנוי כפוף למכסות המפורטות בדף התמחור או בהזמנה, ובכלל זה: מספר משתמשים מורשים (seats); מכסות שימוש ברכיבי AI (הודעות, ניתוחים, יצירת תוכן); נפח אחסון; ומספר סביבות עבודה.

5.2. שימוש הוגן. גם ללא מכסה מפורשת, השימוש כפוף לעקרון שימוש הוגן ביחס לשימוש עסקי סביר. הספק רשאי להאט (throttle) שימוש חורג באופן זמני, לאחר הודעה ללקוח ככל האפשר.

5.3. בחריגה ממכסה, הספק רשאי, לפי העניין: להציע שדרוג מנוי; לחייב בתעריף חריגה שפורסם מראש; או להשהות את הפונקציה החורגת עד לתחילת מחזור החיוב הבא. חריגה אינה עילה להשעיית כלל השירות.

5.4. תוכנית חינמית. ככל שמוצעת תוכנית חינמית - הספק רשאי לשנותה, להגבילה או להפסיקה בהודעה של 30 ימים מראש. על תוכנית חינמית לא חלה כל התחייבות לזמינות או לשימור נתונים מעבר לקבוע בדין, ואולם הוראות סעיף 8 (נתונים) יחולו גם עליה.

6. תמורה ותשלום

6.1. דמי המנוי הם כמפורט בדף התמחור או בהזמנה. ככל שנגבה תשלום, החיוב מתבצע מראש, במחזורים חודשיים או שנתיים, באמצעות ספק סליקה חיצוני (Stripe) ובכפוף לתנאיו.

6.2. כל המחירים נקובים בש"ח ואינם כוללים מע"מ; מע"מ יתווסף כדין. הספק ינפיק חשבונית מס כדין.

6.3. המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם בוטל לפי סעיף 7.

6.4. שינוי מחירים. הספק רשאי לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 ימים; העדכון ייכנס לתוקף במחזור החיוב שלאחר תום תקופת ההודעה. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני כניסת העדכון לתוקף.

6.5. פיגור בתשלום. לא נפרע תשלום, ישלח הספק התראה; לא הוסדר החוב בתוך 7 ימים - רשאי הספק להשעות את השירות לפי סעיף 7.2. על חוב שבפיגור תיווסף ריבית פיגורים כדין.

6.6. סכומים ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאים אלה או בדין.

7. השעיה, ביטול ותקופת ההסכם

7.1. התנאים חלים ממועד פתיחת החשבון וכל עוד קיים ללקוח מנוי פעיל (לרבות תוכנית חינמית).

7.2. ביטול על ידי הלקוח. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בתוקף מסוף מחזור החיוב השוטף. לא יינתן החזר יחסי בגין יתרת המחזור, אלא אם הוסכם אחרת.

7.3. השעיה. הספק רשאי להשעות את גישת הלקוח (כולה או חלקה) במקרים אלה: פיגור בתשלום שלא הוסדר לאחר התראה; הפרה מהותית של סעיפים 3-4; חשש ממשי לפגיעה באבטחת השירות או במשתמשים אחרים; או דרישת רשות מוסמכת. בתקופת ההשעיה תועבר סביבת העבודה למצב קריאה בלבד (read-only) - נתוני הלקוח לא יימחקו בשל ההשעיה, ויחולו עליהם הוראות סעיף 8.

7.4. ביטול על ידי הספק. הספק רשאי לבטל את ההסכם: (א) בהפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים מהתראה בכתב, או לאלתר בהפרה שאינה ניתנת לתיקון; (ב) מטעמי נוחות, בהודעה מראש של 60 ימים, ובמקרה זה יוחזר ללקוח החלק היחסי של דמי מנוי ששולמו מראש בגין התקופה שלאחר הביטול.

7.5. הוראות שמטבען נועדו לשרוד את סיום ההסכם (ובכלל זה סעיפים 8, 11, 12, 13 ו-15) יוסיפו לחול לאחריו.

8. נתוני הלקוח - בעלות, ייצוא ומחיקה

8.1. הבעלות בנתוני הלקוח היא של הלקוח בלבד. הספק אינו רוכש כל זכות בנתוני הלקוח, למעט רישיון מוגבל לעבדם לצורך אספקת השירות, בהתאם לתנאים.

8.2. ייצוא. בתקופת המנוי ובתוך 30 ימים מסיומו, הלקוח רשאי לייצא את נתוניו בפורמט מקובל וקריא-מכונה (CSV/JSON). הספק יסייע בייצוא במאמץ סביר.

8.3. מחיקה. בתום חלון הייצוא ימחק הספק את נתוני הלקוח מהמערכות הפעילות בתוך 30 ימים, ומגיבויים במסגרת מחזור הגיבויים השוטף - והכול בכפוף לחובות שמירה על פי דין. לבקשת הלקוח יומצא אישור מחיקה.

8.4. הספק רשאי לעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים שאינם מזהים את הלקוח או נושאי מידע, לצורך שיפור השירות. נתוני הלקוח אינם משמשים לאימון מודלים כלליים.

9. זמינות השירות ותמיכה

9.1. השירות מסופק כמות שהוא (AS-IS) וכפי זמינותו (AS-AVAILABLE). הספק יפעל במאמצים סבירים לזמינות גבוהה ורציפה, אך אינו מתחייב לרמת שירות (SLA) כלשהי, אלא אם נחתם בין הצדדים נספח SLA נפרד.

9.2. הספק רשאי לבצע עבודות תחזוקה; תחזוקה מתוכננת תבוצע ככל האפשר בשעות שפל ובהודעה מראש.

9.3. השירות תלוי בצדדים שלישיים (בין היתר: Meta, Google, WhatsApp Business API, Anthropic, ספק האירוח, ספק הדוא"ל וספק הסליקה). הספק לא יהיה אחראי לתקלות, השבתות או שינויים במדיניות של צדדים שלישיים אלה, לרבות חסימת חשבונות מודעות או ערוצי WhatsApp על ידי הפלטפורמות.

9.4. תמיכה תינתן בדוא"ל guy.bidaniii@gmail.com בימי העסקים. יעדי מענה, ככל שיפורסמו, הם יעדים בלבד ואינם התחייבות, אלא אם נקבע אחרת בנספח SLA.

10. תוצרי AI - הבהרות והסתייגות

10.1. השירות משלב רכיבי בינה מלאכותית (מבוססים על Anthropic / Claude). תוצרי AI עשויים להיות שגויים, חלקיים, לא מדויקים או מוטים.

10.2. קמפיינים פרסומיים ב-Vixy, לרבות תוכן שנוצר ב-AI, תקציבים וקהלי יעד - טעונים אישור הלקוח במנגנוני האישור שבמערכת. הלקוח נושא באחריות המלאה לתוכן המודעות, לחוקיותו ולתקציבי הפרסום שאושרו על ידו או על ידי משתמשיו.

10.3. הספק אינו מתחייב לתוצאות עסקיות כלשהן (לידים, מכירות או ביצועי קמפיינים).

11. הגבלת אחריות

11.1. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה: הספק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, אובדן נתונים (מעבר למאמצי השחזור מגיבוי), אובדן מוניטין או אובדן הזדמנות עסקית.

11.2. אחריותו הכוללת והמצטברת של הספק לפי תנאים אלה לא תעלה על הסכומים ששילם הלקוח בפועל ב-12 החודשים שקדמו לעילה.

11.3. הגבלות אלה חלות על כל עילה - חוזית, נזיקית או אחרת - ומהוות בסיס יסודי להתקשרות ולתמחור.

12. קניין רוחני

12.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות - לרבות התוכנה, הקוד, העיצוב, ההגדרות והתיעוד וכל שיפור ופיתוח בהם - הן ושיישארו של הספק או של מרשיו. לא מוקנית ללקוח כל זכות מעבר לרישיון שבסעיף 3.

12.2. הזכויות בנתוני הלקוח נותרות של הלקוח (סעיף 8.1). ביחס לתוצרי AI שהופקו מנתוני הלקוח - הספק מקנה ללקוח את מלוא הזכויות הניתנות להקניה בתוצרים אלה, לשימושו העסקי.

12.3. משוב, הצעות ורעיונות שימסור הלקוח לספק ניתנים ללא תמורה, והספק רשאי לעשות בהם שימוש חופשי ללא חובת ייחוס.

13. שינויים בתנאים ובשירות

13.1. הספק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר הודעה בדוא"ל או במערכת 30 ימים מראש לפחות. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה; לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני מועד התחולה, ויהיה זכאי להחזר יחסי בגין תקופה ששולמה מראש ולא נוצלה.

13.2. הספק רשאי לשפר, לעדכן ולשנות את מאפייני השירות, ובלבד שלא תיפגע באופן מהותי הפונקציונליות המרכזית ששולמה בעדה במהלך תקופת מנוי שוטפת.

14. דין חל וסמכות שיפוט

14.1. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

14.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

15. הגנת מידע (DPA)

15.1. עיבוד מידע אישי במסגרת השירות מוסדר גם במדיניות הפרטיות ובהסכם עיבוד המידע (DPA) החל בין הצדדים. בכל סתירה בענייני הגנת מידע ופרטיות - יגברו הוראות ה-DPA.

15.2. רשימת ספקי-המשנה העדכנית (לרבות Anthropic, Resend, Stripe, ספק האירוח, וכן Meta ו-Google הפועלות כבעלות שליטה עצמאיות) מפורטת במדיניות הפרטיות.

16. שונות

16.1. המחאה. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו ללא הסכמת הספק מראש ובכתב. הספק רשאי להמחות את ההסכם במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת פעילות, בהודעה ללקוח.

16.2. הודעות. הודעות יימסרו בכתב לכתובות הדוא"ל שבחשבון, וייחשבו כנמסרו ביום העסקים שלאחר שליחתן.

16.3. כוח עליון. צד לא יהיה אחראי לאי-ביצוע שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פגיעות סייבר רחבות היקף והשבתות תשתית.

16.4. שלמות ההסכם. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, ה-DPA, ההזמנה ודף התמחור - ממצים את ההסכמות בין הצדדים. בסתירה בין הזמנה חתומה לתנאים אלה - תגבר ההזמנה.

16.5. בטלות חלקית. נקבע כי הוראה אינה תקפה - תוחלף בהוראה תקפה הקרובה לה בתכליתה, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן.

16.6. היעדר ויתור. אי-אכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה.

16.7. היחסים בין הצדדים הם של קבלן עצמאי ולקוח; אין בתנאים כדי ליצור שותפות, שליחות או יחסי עבודה.

17. יצירת קשר

דורון בידאני (עוסק מורשה) · ע.מ 23544786
כתובת: קוהלת 6, חולון · המותג: פרויקט אדם (Project Adam)
דוא"ל: guy.bidaniii@gmail.com